碭山縣趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委：強(qiáng)化監(jiān)督 讓12345熱線“熱”到群眾心坎里

“您之前反映的村內(nèi)變壓器安裝在三岔路口存在安全隱患的問題，目前是否已經(jīng)得到妥善解決?” 碭山縣趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員針對(duì) 12345 政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上群眾多次反饋的問題開展電話回訪工作。​

民生之事，事無巨細(xì)。12345 政務(wù)服務(wù)熱線，已成為政府與群眾之間穩(wěn)固且重要的溝通橋梁。為切實(shí)保障該熱線能夠高效、順暢地運(yùn)行，解決群眾生活中的“急難愁盼”問題，趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，從全方位、多視角對(duì)12345 熱線工單的辦理情況實(shí)施監(jiān)督，以堅(jiān)實(shí)有力的監(jiān)督舉措推動(dòng)各項(xiàng)民生實(shí)事落地生根、開花結(jié)果。​

梳理監(jiān)督臺(tái)賬，精準(zhǔn)聚焦問題。安排專人負(fù)責(zé)，對(duì) 12345 平臺(tái)轉(zhuǎn)辦而來的工單逐項(xiàng)梳理，并建立監(jiān)督臺(tái)賬。臺(tái)賬內(nèi)容包括工單接收的具體時(shí)間、群眾反映問題的類別、負(fù)責(zé)承辦的部門信息、辦理工作的實(shí)時(shí)進(jìn)度以及最終的辦理結(jié)果等一系列關(guān)鍵信息。通過對(duì)監(jiān)督臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)化管理，能夠精準(zhǔn)聚焦群眾反映較為集中的問題領(lǐng)域，并將這些領(lǐng)域確定為重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，督促相關(guān)部門加快辦理進(jìn)程，提高解決問題的效率。​

加強(qiáng)過程監(jiān)督，提升辦理質(zhì)效。在對(duì) 12345 工單辦理過程的監(jiān)督檢查工作中，趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委采用定期與不定期相結(jié)合的方式，明確要求承辦部門按照規(guī)定時(shí)間定期報(bào)送工單辦理的進(jìn)展情況，并主動(dòng)深入實(shí)地，針對(duì)部分工單的辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場核查，確保辦理工作真實(shí)有效。針對(duì)辦理過程中存在推諉扯皮、拖延辦理等不良現(xiàn)象，通過約談相關(guān)責(zé)任人、發(fā)送紀(jì)檢監(jiān)察建議書等手段，督促相關(guān)人員切實(shí)履行自身職責(zé)，全面提升工單辦理的質(zhì)量與效率。​

注重反饋結(jié)果，確保群眾滿意。群眾的滿意度，是檢驗(yàn) 12345 工單辦理成效的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于已經(jīng)辦結(jié)的工單，運(yùn)用電話回訪、問卷調(diào)查等多種方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對(duì)于群眾反饋不滿意的工單，鎮(zhèn)紀(jì)委深入剖析其中原因，督促承辦部門重新辦理或者作出解釋，務(wù)必做到讓群眾滿意。

“下一步，趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委將持續(xù)加大監(jiān)督力度，不斷完善監(jiān)督機(jī)制，讓 12345 熱線真正成為群眾的‘連心線’、政府的‘服務(wù)線’，為推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。” 趙屯鎮(zhèn)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(單緩緩)