金寨縣湯家匯鎮(zhèn)：用心為民辦實(shí)事 政務(wù)服務(wù)暖民心

為切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步拓寬和暢通民意訴求渠道，金寨縣湯家匯鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以切實(shí)解決群眾困難、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，推深做實(shí)“黨群連心大走訪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉提升市長(zhǎng)熱線、書(shū)記信箱等群眾訴求辦理成效，真正搭建政府與群眾的“連心橋”。

“一次就好”及時(shí)辦理。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)查收上級(jí)交辦群眾訴求，確保第一時(shí)間簽收受理，及時(shí)上報(bào)審批，真正做到接訴即辦。加強(qiáng)“接訴、轉(zhuǎn)辦、處置、回復(fù)”工作聯(lián)動(dòng)，積極跟蹤辦理進(jìn)度，嚴(yán)格落實(shí)回復(fù)意見(jiàn)三級(jí)審核把關(guān)制度，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，做到初次就滿意，避免重復(fù)投訴。2025年1至2月份，湯家匯鎮(zhèn)累計(jì)受理市長(zhǎng)熱線、書(shū)記信箱等線上訴求183件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)3.1天，群眾回訪滿意率為98.91%。

“積極主動(dòng)”轉(zhuǎn)變機(jī)制。堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)”“協(xié)調(diào)會(huì)商”制度，實(shí)行“清單+閉環(huán)”管理，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分析研判。對(duì)群眾反映的各類(lèi)訴求及時(shí)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，第一時(shí)間厘清原因，明確責(zé)任部門(mén)，確保接訴當(dāng)天精準(zhǔn)交辦，堅(jiān)決防止因推諉扯皮、久拖不決等原因?qū)е氯罕娫V求無(wú)法及時(shí)解決。對(duì)合理訴求，認(rèn)真辦理、落實(shí)到位;對(duì)暫不具備解決條件的合理訴求，納入計(jì)劃、逐步解決;對(duì)不合理訴求，教育引導(dǎo)、包保穩(wěn)控;對(duì)承諾事項(xiàng)，一跟到底、及時(shí)兌現(xiàn)。同時(shí)，建立熱線臺(tái)賬并落實(shí)回訪制度，確保件件有落實(shí)，事事有回音。

“確保滿意”注重實(shí)效。結(jié)合“新時(shí)代六尺巷”工作法，充分發(fā)揮“紅色評(píng)議站”基層治理前哨作用，將問(wèn)題納入基層治理網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置閉環(huán)管理，在解決群眾個(gè)性訴求的同時(shí)，及時(shí)挖掘線索、深究根源，探索“源頭治理”模式，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題。建立后續(xù)跟蹤機(jī)制，定期對(duì)辦理事項(xiàng)開(kāi)展抽樣回訪，重點(diǎn)關(guān)注群眾不滿意、多次重復(fù)反映的事項(xiàng)，對(duì)群眾多次反映仍未落實(shí)解決的，將線索移交鎮(zhèn)紀(jì)委追究責(zé)任，同時(shí)保障群眾的知情權(quán)和解決問(wèn)題的透明度，避免矛盾再升級(jí)，將訴求解決更徹底、更全面，努力做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。

下一步，湯家匯鎮(zhèn)堅(jiān)持把提高群眾滿意度作為工作首要目標(biāo)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，不斷提升群眾對(duì)黨委、政府和干部的滿意度、信任度、支持度，以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)湯家匯鎮(zhèn)民生新篇章。

(張真遠(yuǎn))