太和縣胡總鎮(zhèn)：多措并舉推進(jìn)“接訴即辦”工作

為有效解決群眾急難愁盼的問題，太和縣胡總鎮(zhèn)積極響應(yīng)政府號(hào)召，深入推進(jìn)“接訴即辦”工作機(jī)制，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過一系列有力措施，實(shí)現(xiàn)了民生服務(wù)的高效、閉環(huán)、溫暖。

建全組織體系，確保訴求暢通。胡總鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長的“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了“主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導(dǎo)全程督、責(zé)任部門協(xié)同辦”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過12345熱線、信訪窗口、線上平臺(tái)等多渠道全面收集群眾訴求，確保問題“有人管、及時(shí)管、管到位”。

優(yōu)化辦理流程，提升服務(wù)效率。胡總鎮(zhèn)推行“清單化交辦、銷號(hào)式督辦”機(jī)制，明確了訴求受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋等環(huán)節(jié)的時(shí)限要求。一般問題確保1天內(nèi)響應(yīng)、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題則由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組建專班，整合資源集中攻堅(jiān)。同時(shí)，注重“未訴先辦”，定期梳理高頻訴求，開展源頭治理，有效減少了重復(fù)投訴。

強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保工作實(shí)效。為確保“接訴即辦”工作取得實(shí)效，胡總鎮(zhèn)以“響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率”三率為考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“周通報(bào)、月評(píng)比、年總結(jié)”制度。對(duì)排名靠前的村給予通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)推諉拖延、敷衍塞責(zé)的分管責(zé)任人進(jìn)行約談問責(zé)，并將“接訴即辦”辦理情況納入村績(jī)效考核。

下一步，胡總鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“接訴即辦”工作機(jī)制，聚焦群眾關(guān)切，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)推動(dòng)民生工作再上新臺(tái)階，切實(shí)提升群眾的幸福感、獲得感和安全感。

(張輝杰)