太和縣宮集鎮(zhèn)召開(kāi)接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)

近日，太和縣宮集鎮(zhèn)為進(jìn)一步提升民生服務(wù)水平，優(yōu)化群眾訴求響應(yīng)機(jī)制，召開(kāi)了接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)工作人員齊聚一堂，共商如何高效解決群眾訴求，提升群眾滿意度。

強(qiáng)調(diào)工作意義，提升重視程度

會(huì)上，鎮(zhèn)黨委書(shū)記馬鵬飛指出接訴即辦工作的重要性。強(qiáng)調(diào)群眾訴求是民生的直接體現(xiàn)，關(guān)乎政府公信力與群眾幸福感。通過(guò)接訴即辦，能精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)解決群眾 “急難愁盼” 問(wèn)題，從而增強(qiáng)政府與群眾的緊密聯(lián)系，穩(wěn)固社會(huì)和諧發(fā)展的根基，任何時(shí)候都不可輕視。

梳理流程環(huán)節(jié)，明確工作責(zé)任

全面梳理了接訴即辦工作流程。從訴求接收、轉(zhuǎn)辦、辦理到反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都明確了責(zé)任主體與辦理時(shí)限。要求各職能部門強(qiáng)化協(xié)同配合，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。在接收群眾訴求后，相關(guān)部門需迅速響應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決;無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，要制定詳細(xì)辦理方案，限時(shí)反饋辦理進(jìn)度與結(jié)果，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

分析典型案例，提升辦理能力

通過(guò)分析近期接訴即辦工作中的典型案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。針對(duì)復(fù)雜疑難訴求，共同探討解決方案，提升工作人員業(yè)務(wù)能力與溝通技巧。同時(shí)，要求各部門舉一反三，主動(dòng)查找工作中可能引發(fā)群眾訴求的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前化解矛盾，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，從源頭上減少群眾訴求數(shù)量，提升接訴即辦工作質(zhì)效。

(高攀)