溢價(jià)十幾倍 演唱會(huì)天價(jià)票退票難！二級(jí)票務(wù)平臺(tái)亂象如何“破”？

為了現(xiàn)場(chǎng)看心儀偶像的演唱會(huì)或者支持喜歡球隊(duì)的比賽，你愿意花多少錢(qián)買(mǎi)票?如果原價(jià)票售罄，加價(jià)多少你能接受呢?當(dāng)官網(wǎng)等渠道買(mǎi)不到原價(jià)票的時(shí)候，有的消費(fèi)者會(huì)嘗試在摩天輪、票牛等二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)票，票價(jià)比原價(jià)高出幾倍，甚至十幾倍。

花了幾倍的價(jià)格，就能順利把票拿到手嗎?演出票、比賽票的定價(jià)通常是印在票面上的，究竟是誰(shuí)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上成倍加價(jià)呢?來(lái)看記者的報(bào)道↓↓↓

北京的李女士前不久在摩天輪票務(wù)買(mǎi)了兩張某明星三亞演唱會(huì)的門(mén)票，付費(fèi)后賣(mài)家表示，只能在演唱會(huì)前一天才能告知是否出票。但要不要從北京飛去三亞，這讓李女士非常糾結(jié)。

多次協(xié)調(diào)之下，演唱會(huì)當(dāng)天李女士得以進(jìn)場(chǎng)，但這樣的過(guò)程讓她很困惑，都是實(shí)名制的門(mén)票，既然主辦方的票都賣(mài)光了，二級(jí)平臺(tái)的票又從哪里來(lái)?

深圳的楊先生通過(guò)摩天輪以2600元一張的價(jià)格買(mǎi)了2張?jiān)瓋r(jià)1380元的演唱會(huì)門(mén)票。商家接單后一直未出票，楊先生申請(qǐng)退款卻被收取了666元退票費(fèi)。

許先生花1170元在票牛網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩張?jiān)瓋r(jià)480元的演唱會(huì)門(mén)票，結(jié)果是不出票，也不能退票。

記者采訪了多位通過(guò)二級(jí)票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票的消費(fèi)者，不少人接受一定范圍內(nèi)的溢價(jià)，但困惑于不透明的門(mén)票來(lái)源以及既沒(méi)出票也不能退票的機(jī)制。

實(shí)際上，摩天輪等App上的演唱會(huì)門(mén)票并非平臺(tái)自營(yíng)，而是由入駐商家交易，平臺(tái)收取5%的服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，摩天輪文字回應(yīng)記者，他們是為演出票的買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息和撮合服務(wù)的電商平臺(tái)。平臺(tái)本身并不銷售票品，票品都是由入駐平臺(tái)的商戶自行掛售的，票品價(jià)格由商戶發(fā)布，平臺(tái)不參與定價(jià)，價(jià)格變動(dòng)也由市場(chǎng)決定。

二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上商家溢價(jià)數(shù)倍售票，算是近年來(lái)出現(xiàn)的新情況。消費(fèi)者買(mǎi)票過(guò)程中遇到的既不能即刻出票，又不能迅速退票，平臺(tái)又如何解釋呢?有些活動(dòng)公開(kāi)信息顯示票已售罄的，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的票又是從哪里來(lái)的?票價(jià)翻數(shù)倍，只是市場(chǎng)說(shuō)了算嗎?

摩天輪表示，消費(fèi)者對(duì)于“既不能即刻出票，又不能迅速退票”的理解有誤。演出退票規(guī)則由主辦方制定，所以在主辦方退票規(guī)則公告前暫緩?fù)似�，公告后按主辦方制定的退票規(guī)則執(zhí)行。票牛則表示，平臺(tái)會(huì)在商品頁(yè)面明確標(biāo)注退改政策，消費(fèi)者下單前會(huì)由平臺(tái)進(jìn)行充分的提示后才可下單，即視為同意約定。演唱會(huì)作為一種特殊的文化消費(fèi)商品，在正式開(kāi)票前，門(mén)票按不同渠道，如主辦方、票務(wù)代理、贊助商等提前分配，二級(jí)市場(chǎng)賣(mài)家可能已通過(guò)預(yù)付款鎖定部分票源。因此，即使官方渠道尚未開(kāi)票，二級(jí)市場(chǎng)的預(yù)售行為實(shí)質(zhì)上是基于已有票源預(yù)期的交易，而非“空頭銷售”。退票規(guī)則是根據(jù)市場(chǎng)情況、票務(wù)代理商等多種因素綜合設(shè)定，在客戶提出明確的退票訴求，且退票原因真實(shí)合理的情況下，會(huì)協(xié)助客戶與票品出售商家進(jìn)行協(xié)商退票，盡量減少退票難的情況出現(xiàn)。

此外，記者還調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)旗下商家曾多次因未經(jīng)許可出售門(mén)票而被地方文旅部門(mén)處罰。比如，摩天輪賣(mài)家“上海戈俠電子商務(wù)中心”的工商登記狀態(tài)是“注銷”，卻還在正常賣(mài)票。此前該中心就因未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出售演出門(mén)票被當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)處罰。

票牛的賣(mài)家商丘翔藝票務(wù)代理有限公司2020年工商登記簡(jiǎn)易注銷，目前還在對(duì)外售票。記者隨機(jī)搜索了幾場(chǎng)演出的銷售情況，發(fā)現(xiàn)銷售6月1日某演唱會(huì)的所謂“京航票務(wù)”實(shí)際運(yùn)營(yíng)企業(yè)合浦縣美莎文化藝術(shù)傳媒有限公司，從3月16日至4月4日進(jìn)行了簡(jiǎn)易注銷公告。如果購(gòu)票消費(fèi)者入場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)票有問(wèn)題，一旦企業(yè)正式注銷，又該找誰(shuí)維權(quán)?

對(duì)于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬認(rèn)為，票務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)不能超越法律的紅線。

北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員 王鵬：在一定程度上能夠通過(guò)價(jià)格來(lái)平衡供需關(guān)系，市場(chǎng)調(diào)節(jié)也要符合法律法規(guī)，符合相關(guān)的道德規(guī)范。從實(shí)際情況來(lái)看，平臺(tái)的審核管理方面有一定的漏洞，導(dǎo)致一些違法違規(guī)侵權(quán)的行為在一定程度上有所泛濫。

王鵬表示，目前，各地文旅部門(mén)的執(zhí)法仍限于所在地企業(yè)，一旦出現(xiàn)違法問(wèn)題，二級(jí)市場(chǎng)的平臺(tái)公司、入駐商家、演出所在地、消費(fèi)者可能在四個(gè)不同的地方，這給投訴維權(quán)和執(zhí)法帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海指出，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)幾級(jí)市場(chǎng)售票都需遵守法律規(guī)定，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng) 劉俊海：不管是通過(guò)平臺(tái)售票，還是通過(guò)傳統(tǒng)的窗口售票，本身是建立了消費(fèi)者和演出經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同關(guān)系。那么在簽訂這種契約過(guò)程當(dāng)中，包括在買(mǎi)票賣(mài)票過(guò)程當(dāng)中，各種信息必須真實(shí)準(zhǔn)確完整地披露給消費(fèi)者。前端的知情權(quán)受侵害，所以沒(méi)法行使選擇權(quán)，你既然不能行使選擇權(quán)，就談不到公平交易權(quán)了。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認(rèn)為，應(yīng)該以包容審慎的態(tài)度對(duì)待二級(jí)票務(wù)平臺(tái)這種新生事物。某些明星演唱會(huì)門(mén)票緊俏，并不能代表整個(gè)演出市場(chǎng)。摩天輪和票牛都表示，相較于爭(zhēng)議較大的高價(jià)票，平臺(tái)上更多是低于原價(jià)的打折票。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任 鄭寧：很多演唱會(huì)他的票還賣(mài)不完，沒(méi)有辦法在一級(jí)市場(chǎng)去打折，所以通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)的方式去進(jìn)行一個(gè)供需關(guān)系的調(diào)節(jié)。當(dāng)然整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從定價(jià)的機(jī)制上來(lái)說(shuō)就存在問(wèn)題，定價(jià)往往是低于它實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)值的。

鄭寧指出，當(dāng)前需要重點(diǎn)探討如何構(gòu)建精細(xì)化、規(guī)范化的管理體系，著力保障消費(fèi)者公平購(gòu)票權(quán)益，推動(dòng)建立公開(kāi)透明、良性競(jìng)爭(zhēng)的票務(wù)市場(chǎng)新生態(tài)。