農(nóng)行定遠(yuǎn)支行：服務(wù)匠心顯溫情，金融暖陽照萬家

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng) (www.xomn.cn)、掌中安徽訊  (高宜玲)  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行滁州定遠(yuǎn)支行秉承“金融為民”理念，聚焦“民生小事”，從零錢兌換，到上門服務(wù)，到服務(wù)特殊群體，再到打擊反假，做到扛牢“大行擔(dān)當(dāng)”，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)為客戶提供最真摯的服務(wù)。

新春旺季，定遠(yuǎn)農(nóng)行營(yíng)業(yè)部廳堂內(nèi)外一片忙碌。 一位客戶手拎沉甸甸的兩只大袋稱是來兌換零錢。打開袋子，只見里面已胡亂塞滿，其中零鈔紙幣泛黃粘連在一起，硬幣散落袋子里。工作人員溫聲安撫客戶，然后幾人齊心協(xié)力先對(duì)紙幣硬幣分離分類，再逐張鑒定，最后雙人復(fù)點(diǎn)復(fù)驗(yàn)，耗時(shí)一個(gè)小時(shí)，清點(diǎn)紙幣10000元、硬幣1547元。客戶事后對(duì)農(nóng)行的耐心細(xì)致和服務(wù)熱忱連連稱贊。

2月25日，一位客戶滿臉焦慮地找到定遠(yuǎn)農(nóng)行爐橋支行求助，稱其母親腰椎受傷臥床不起，賠付款匯入在該行辦理的社�？ㄖ校奔せ钊】钣糜谥委�。工作人員立即為客戶開辟“綠色通道”，班后奔波幾十里路，上門為客戶辦理社�？ḿせ睢I(yè)務(wù)辦理完時(shí)老人家止不住的道謝和感激。

開學(xué)季，定遠(yuǎn)農(nóng)行池河支行涌入一大批為中小學(xué)生辦校園卡的人潮。大堂經(jīng)理見有對(duì)父子拘謹(jǐn)?shù)卣局�，抽空主�?dòng)上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，而兩人直搖頭，用雙手比劃著回應(yīng)，他才發(fā)覺父子兩人是聾啞人，便迅速拿來筆紙與客戶用文字交流起來。在了解父親是為孩子辦理開卡繳納學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員立即引導(dǎo)客戶到超柜開立銀行卡，并用筆交代每一步操作步驟，直至最后成功繳納學(xué)費(fèi)，客戶豎起大拇指點(diǎn)贊。

定遠(yuǎn)農(nóng)行以“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——接待客戶熱心、解答問題耐心、處理業(yè)務(wù)細(xì)心、幫助客戶誠(chéng)心、接受意見虛心，持續(xù)完善“農(nóng)情暖域”服務(wù)體系。當(dāng)金融暖陽照進(jìn)千家萬戶，每個(gè)微笑服務(wù)的瞬間，都是國(guó)有大行與百姓生活的溫暖共生。