泗縣大路口鎮(zhèn)：政務(wù)服務(wù)大廳打通服務(wù)群眾“最后一公里”

泗縣大路口鎮(zhèn)政府政務(wù)服務(wù)大廳始終堅(jiān)守在服務(wù)群眾的前沿陣地，如同一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，緊密連接著政府與百姓，為廣大群眾提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

規(guī)范管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。走進(jìn)大路口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，干凈整潔、布局合理的環(huán)境讓人眼前一亮。大廳嚴(yán)格按照功能劃分區(qū)域，各個(gè)辦事窗口標(biāo)識(shí)清晰明確，工作人員佩戴工作牌，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位前來辦事的群眾。為了確保服務(wù)的高效有序，大廳制定了完善的管理制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等，從根本上杜絕了推諉扯皮、辦事拖拉等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，通過設(shè)置意見箱、開通投訴電話等方式，廣泛接受群眾監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)精通，提供專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)。為民服務(wù)大廳涵蓋了社保、醫(yī)保、民政、計(jì)生、市場(chǎng)、稅務(wù)等多個(gè)與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)窗口，每個(gè)窗口的工作人員都經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，能夠準(zhǔn)確地為群眾解答疑問、辦理業(yè)務(wù)。無論是幫助老年人辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)，還是為創(chuàng)業(yè)者提供政策咨詢和扶持申請(qǐng)指導(dǎo)，工作人員都能做到熱情服務(wù)、專業(yè)應(yīng)對(duì)，讓群眾滿意而歸。

創(chuàng)新舉措，提升便民服務(wù)效能。為了更好地適應(yīng)新時(shí)代群眾的服務(wù)需求，大路口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳積極創(chuàng)新服務(wù)舉措。一方面，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，通過建設(shè)網(wǎng)上辦事平臺(tái)、推廣皖事通APP 等，讓群眾足不出戶就能了解辦事流程、提交辦事申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了線上線下無縫對(duì)接。另一方面，大廳推出了一系列便民服務(wù)措施，如開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，針對(duì)一些特殊群體和緊急事項(xiàng)，工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，為群眾提供便利。

貼心服務(wù)，傳遞政府溫暖關(guān)懷。在政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，將群眾的需求放在首位，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著政府的溫暖關(guān)懷。他們對(duì)待每一位辦事群眾都熱情周到、耐心細(xì)致，從進(jìn)門時(shí)的一聲問候，到辦理過程中的悉心指導(dǎo)，再到離開時(shí)的溫馨送別，讓群眾在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到尊重和關(guān)愛。對(duì)于一些行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等特殊群體，大廳還專門安排志愿者提供全程陪伴式服務(wù)，幫助他們順利完成辦事流程。

大路口鎮(zhèn)政府為民服務(wù)大廳以其規(guī)范的管理、專業(yè)的服務(wù)、創(chuàng)新的舉措和貼心的關(guān)懷，成為了該鎮(zhèn)一道亮麗的風(fēng)景線，贏得了廣大群眾的高度贊譽(yù)和信任。在未來的工作中，大廳將繼續(xù)秉承初心，砥礪前行，不斷提升服務(wù)水平，為推動(dòng)大路口經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。(唐子晨)