碭山李莊鎮(zhèn)：“民有所呼 我有所應(yīng)”為群眾排憂解難

今年以來，宿州市碭山李莊鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾訴求為哨聲，化解群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，持續(xù)推進(jìn) 12345 政務(wù)熱線辦理工作邁向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度。

快速響應(yīng)，確保“宿事速辦”。李莊鎮(zhèn)始終將 12345 政務(wù)熱線反映的事項(xiàng)當(dāng)作洞察民情、紓解民困以及彌補(bǔ)工作短板的重要途徑，嚴(yán)格遵循突發(fā)緊急事項(xiàng)與非緊急事項(xiàng)的辦理時(shí)限規(guī)定，做到迅速接訴、接訴即辦，快速處理群眾反映的問題，切實(shí)解決群眾的堵點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，以問題解決的“高速度”贏取群眾對(duì)政府工作的“滿意度”。

規(guī)范流程，確保服務(wù)水平。構(gòu)建起由鎮(zhèn)黨委書記簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、相關(guān)部門工作人員具體落實(shí)的工作制度。依據(jù)反映問題的辦理難易程度，靈活采用電話問詢、實(shí)地調(diào)查等多種形式，明確解決措施、責(zé)任人以及處理期限。建立熱線臺(tái)賬并落實(shí)回訪制度，確保事事有結(jié)果、有回應(yīng)，推動(dòng)熱線辦理的群眾滿意度持續(xù)提升。

落到實(shí)處，確保群眾滿意度。李莊鎮(zhèn)始終把群眾的滿意度當(dāng)作事項(xiàng)辦理成效的“晴雨表”，讓群眾感受到政府的擔(dān)當(dāng)作為，最大限度地爭(zhēng)取群眾對(duì)工作的理解與支持。對(duì)于熱線交辦事項(xiàng)能夠立即解決的，務(wù)必迅速解決并及時(shí)向群眾告知結(jié)果;對(duì)于不能立即解決的，做好臨時(shí)處置并積極推進(jìn)解決，同時(shí)向群眾解釋清楚;對(duì)于群眾反映的糾紛和生活困難，做到矛盾化解到位、生活幫扶到位。

百姓訴求無小事。李莊鎮(zhèn)始終秉持“以民為本”的服務(wù)理念，將群眾的需求放在首位，用心傾聽每一份聲音，用情化解每一個(gè)難題。從政策咨詢到矛盾糾紛調(diào)解，從答疑解惑到排憂解難，力求做到耐心細(xì)致、周到全面，讓群眾有疑而來，滿意而歸。(高義)