近期，瑞眾保險積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的號召，開展了“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動�；顒又校鸨姳ｋU發(fā)布了一系列誠信理賠的實(shí)例，這些實(shí)例不僅展現(xiàn)了瑞眾保險在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，還體現(xiàn)了其貼心溫暖的高品質(zhì)服務(wù)。
未來，瑞眾保險將繼續(xù)踐行“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，堅持“為社會添保障，為人民謀幸福”的價值觀，堅定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場，努力做到超越客戶期待，使“誠信、溫暖”成為客戶對瑞眾保險理賠服務(wù)的直觀評價。
案例概述：
K先生是眾多辛勤打工人中的一員，與妻子在城市共同打拼，他的生活簡單而幸福。
然而，2022年底一場突如其來的意外徹底打破了他們的平靜生活。K先生在工作中不慎從高處摔下，導(dǎo)致頭部嚴(yán)重受傷，出現(xiàn)嘔吐等癥狀，隨即被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受治療。K先生的病情迅速惡化，家屬商議后將其轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療，其中包括開顱手術(shù)以清除顱內(nèi)血腫。盡管經(jīng)過積極的治療，K先生脫離了ICU，經(jīng)五個多月的康復(fù)治療后，仍遺留有嚴(yán)重的肢體運(yùn)動和認(rèn)知功能障礙。
K先生的妻子在得知丈夫的病情后，感到無比絕望和迷茫。K先生一直是家中的經(jīng)濟(jì)支柱，他的意外受傷讓家庭面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。瑞眾保險理賠人員在了解到K先生家庭的情況后，立即主動與K先生的妻子取得聯(lián)系，并對她進(jìn)行了安撫和寬慰。理賠人員不僅協(xié)助家屬收集和整理資料，還多次前往醫(yī)院幫助客戶打印所需資料，確保客戶理賠申請迅速流轉(zhuǎn)。同時，瑞眾保險理賠人員耐心地向家屬解釋K先生的保險保障范圍，讓他們對保險責(zé)任有了清晰地了解，并告知除醫(yī)療費(fèi)用的賠付外，K先生的情況還可能涉及傷殘給付。
K先生的病情穩(wěn)定后，瑞眾保險理賠人員再次與家屬聯(lián)系，考慮到客戶長時間處于神志不清狀態(tài)，身邊需要有人照料，理賠人員主動上門，全程陪同協(xié)助客戶進(jìn)行傷殘鑒定。最終，K先生獲賠醫(yī)療保險金6.88萬元，以及傷殘保險金60萬元。
服務(wù)亮點(diǎn)：
K先生和他的妻子，兩人年紀(jì)較大，文化程度不高。瑞眾保險理賠人員第一時間考慮到家屬可能會感到迷茫和孤立無援，因此多次安撫家屬，耐心講解理賠流程；多次前往醫(yī)院幫助家屬整理資料，主動聯(lián)系并全程陪同K先生進(jìn)行鑒定。這一系列服務(wù)，不僅展現(xiàn)了瑞眾保險理賠人員的專業(yè)和誠信，更體現(xiàn)了瑞眾保險對客戶的深切關(guān)懷。每一個理賠案例背后，都是瑞眾保險對客戶的一份深情守護(hù)；每一次理賠服務(wù)，都是瑞眾保險對社會的一次責(zé)任履行。（王雨琦）
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