消費者權益保護始于心 金融知識宣傳踐于行——陽光人壽在行動！

近日，陽光人壽積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局《關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳月活動的通知》要求，精心策劃開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳系列活動，營造和諧健康金融消費環(huán)境，傳播金融正能量。

關注民生難題，踐行企業(yè)社會責任

為辦好惠民實事，陽光人壽以“愛與責任”的向善文化為指引，積極響應“助力鄉(xiāng)村全面振興”號召，踐行“保險惠民”理念。各機構通過向山區(qū)人民、醫(yī)護人員捐贈保險保障以及為偏遠地區(qū)學校捐贈物品等公益活動，用實際行動惠及人民群眾。

高管帶頭，切實為民辦實事

陽光人壽堅持高管帶頭抓消保、講消保，落實監(jiān)管“金融高管講消保”工作要求。活動期間開展“四個一”行動，全面部署“3·15”宣教工作，積極開展金融消保宣講活動，走進業(yè)務隊伍、走進一線宣講金融消保工作要求。同時通過開展“總經理接待日”“高管服務日”“聆聽日”等活動，讓公司管理層深入了解消費者訴求，解決消費者急難愁盼的問題，切實為民辦實事。

關愛老少、特殊人群，加強金融知識普及

為普及金融消費者八項基本權利，陽光人壽通過線上線下相結合的方式，積極探索創(chuàng)新教育宣傳模式。面向廣大金融消費者，特別是“一老一少一新”等特殊群體，有重點、有層次地開展形式多樣的教育宣傳活動。同時，針對殘障人士推出盲文手冊、“手語服務”等多元化服務，提升殘障人士服務體驗。

推進“楓橋經驗”落實，加強金融糾紛多元化解

陽光人壽以本次“3·15”為契機，積極探索多元化的金融糾紛化解工作機制。通過培訓與實踐相結合的方式，力求讓全員學習領會“楓橋經驗”精髓，并將“楓橋經驗”各項工作方法活學活用，加強基層金融糾紛多元化解能力，妥善解決問題，讓群眾“事心雙解”，做到“讓消費者滿意”，確保矛盾糾紛化解在萌芽，化解在基層。

增強誠信意識，樹立良好行業(yè)形象

在內部管理方面，陽光人壽持續(xù)加強從業(yè)人員法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓，切實提升合規(guī)守法意識和誠信規(guī)范展業(yè)理念，堅守誠信經營底線，增強行業(yè)誠信意識。同時，通過高管帶頭，開展進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的“五進入”活動，引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，形成教育宣傳合力，營造良好社會氛圍。

消費者權益保護工作是一個由點及鏈、由鏈織網的系統(tǒng)性工作，需要全員的共同參與和努力。陽光人壽作為金融業(yè)重要參與者、推動者，將積極推動落實消費者保護工作，維護保險行業(yè)形象，彰顯企業(yè)責任擔當，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。