數(shù)字化賦能：中國人壽安徽省分公司打造星級客戶服務(wù)新生態(tài)

近年來，中國人壽安徽省分公司積極響應(yīng)國家號召，主動擁抱壽險行業(yè)數(shù)字化、科技化、智能化趨勢，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，通過綜合運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，努力構(gòu)建新生態(tài)，服務(wù)新領(lǐng)域、帶動新增長，提升客戶體驗，取得了顯著成效。

蔚然成形：打造數(shù)字新生態(tài)

近年來，中國人壽安徽省分公司高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，堅持“科技國壽”發(fā)展戰(zhàn)略，以科技賦能保險服務(wù)全鏈條，用數(shù)據(jù)支撐決策管理全周期。省公司科技部門積極與業(yè)務(wù)部門展開溝通協(xié)作，用數(shù)據(jù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，用服務(wù)保障業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、虛擬數(shù)字人、RPA、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字化技術(shù)，深度挖掘用戶需求，取得了包括數(shù)字化職場建設(shè)、金谷工程、培訓(xùn)掌中寶等一系列科技成果，在前端不斷拓寬觸達(dá)客戶的新媒體渠道，在后端持續(xù)深化公司內(nèi)部運營支撐，切實提升對公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)支撐作用。

同頻共振：賦能客戶“星”認(rèn)證

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，中國人壽安徽省分公司不斷完善客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多樣化、個性化的服務(wù)，從而保證客戶的保險體驗更加便捷和愉悅。在2022年的星級客戶認(rèn)證活動中，中國人壽安徽省分公司通過持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤，精準(zhǔn)、及時地向近38000名星級客戶發(fā)出了認(rèn)證邀約，成功為三萬余名客戶辦理了星級權(quán)益認(rèn)證，切實保障了客戶的消費權(quán)益。

當(dāng)前正值中國人壽保險股份有限公司上市20周年，中國人壽安徽省分公司2023年的星級客戶認(rèn)證活動繼續(xù)火熱開啟。通過打通數(shù)據(jù)服務(wù)脈絡(luò)，全方位保障“共榮共享 感恩相伴”客戶認(rèn)證活動相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)暢通、高效、準(zhǔn)確，通過實時數(shù)據(jù)對全省星級客戶邀約和認(rèn)證情況進(jìn)行追蹤，支持銷售人員及時聯(lián)系客戶進(jìn)行星級認(rèn)證，繼續(xù)為客戶的消費權(quán)益保駕護(hù)航。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國保險行業(yè)發(fā)展的大趨勢，中國人壽安徽省分公司將繼續(xù)積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)對公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)支撐作用，打造智慧保險服務(wù)平臺，為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)和體驗。