安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：售后服務類投訴位居前列、老年消費忽悠多、教培機構(gòu)退費難……日前，省消保委發(fā)布2022年投訴分析，全年共受理各類消費投訴23000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3300多萬元。
為消費者挽回經(jīng)濟損失3000余萬元
2022年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴23386件，已解決22355件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3308.93萬元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析質(zhì)量、售后服務、合同、價格、安全占據(jù)了消費者投訴的前5名;根據(jù)投訴商品分析，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類占據(jù)了前5名;根據(jù)投訴服務分析，生活、社會服務類、銷售服務、文化、娛樂、體育服務、教育培訓服務、房屋裝修及物業(yè)服務排名前5。
其中，全省共受理食品類投訴4215件，占全年投訴總量29.73%，相較于2021年的3092件，上漲了36.32%。投訴問題主要集中在食品的質(zhì)量、安全、價格、虛假宣傳等方面。食品中夾存異物、超過保質(zhì)期、原料摻假變質(zhì)、食品包裝標識甚至是廣告宣傳等多個方面問題突出。
售后服務類投訴位居前列
2022年，全省消保委受理售后服務類投訴4848件，位居投訴性質(zhì)前列，比前一年度上升了30.08%。省消保委建議，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)，售后服務的內(nèi)容應事先告知消費者，免費與自費維修項目也應該事先告知消費者，尊重消費者意愿，不能人為設置服務障礙。企業(yè)應加強售后服務人員個人素養(yǎng)及工作能力，不斷提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，規(guī)范售后服務管理。
此外，在日常生活中，消費者經(jīng)常會遇到需要簽訂合同的消費活動。很多商家為了規(guī)避自身責任，在訂立的格式合同、通知、聲明、店堂告示中設置不公平內(nèi)容和霸王條款，其目的通過格式條款免除自身法定義務、賠償責任、違約責任，或加重合同相對方的責任，以及排除合同相對方知情權(quán)和解除合同的權(quán)利等。這樣的不公平格式條款合同經(jīng)常出現(xiàn)在商場超市、餐飲服務、攝影婚慶、健身服務、駕駛培訓、停車服務、裝飾裝修服務等重點消費領(lǐng)域中，讓消費者防不勝防。
老年消費領(lǐng)域忽悠多
2022年8月2日，消費者蘇先生反映其母親在某農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購買了24罐駱駝奶粉，共花費12000元，商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效，存在虛假宣傳，要求商家退貨退款未果，請求消保委幫忙處理。后當?shù)叵Ｎ褪袌霰O(jiān)管部門現(xiàn)場進行檢查，工作人員提醒商家不得向消費者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終雙方經(jīng)協(xié)商，商家退貨退款6000元。
當前，老年人在購買劣質(zhì)保健品、被推銷免費低價旅游、虛高回報理財、投資養(yǎng)老項目、網(wǎng)絡購物等領(lǐng)域的投訴問題較突出。老年消費領(lǐng)域仍有少數(shù)不法分子，侵害消費者權(quán)益的手段也不斷翻新，需要社會各方力量推動完善相關(guān)法律制度，共同促進消費公平。
直播帶貨問題突出
“直播帶貨”作為時下非�；馃岬囊环N新興購物方式，受到不少消費者的青睞，很多商家、個人紛紛通過各大網(wǎng)上直播平臺帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務保障不力，網(wǎng)絡主播欺騙誤導消費者、價格欺詐等問題突出。
省消保委提醒消費者，在直播選購商品時要貨比三家，保持清醒頭腦，理性判斷，切勿盲目消費，謹防虛假優(yōu)惠等各類消費陷阱;盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品;保存相關(guān)購物記錄(例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等);商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應及時與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請平臺介入。同時也可以向消保委或市場監(jiān)管部門進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。 (記者 王瑋偉 徐越薔)
