安徽鳳陽(yáng)：創(chuàng)新服務(wù) 優(yōu)化企業(yè)用水營(yíng)商環(huán)境

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(www.xomn.cn)、掌中安徽訊(胡宏敏 記者 胡昊) 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好地滿足企業(yè)用戶的用水需求，近年以來，鳳陽(yáng)明中都水務(wù)集團(tuán)(益民供水)有限公司開展企業(yè)“供水小組+供水專員”服務(wù)，通過供水小組加供水專員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)模式，解決企業(yè)遇到用水問題只能通過咨詢服務(wù)熱線才能解決的難題。

創(chuàng)新企業(yè)供水服務(wù)模式。鳳陽(yáng)明中都水務(wù)各片區(qū)廠長(zhǎng)為當(dāng)?shù)毓┧畬�員，組織供水小組，企業(yè)只需一個(gè)電話告知用水需求，就會(huì)有供水專員“一對(duì)一”上門提供快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓企業(yè)遇到用水問題“只說一次，只找一人”。供水專員組織供水小組主動(dòng)對(duì)接企業(yè)用水情況，免費(fèi)為企業(yè)開展用水隱患排查等工作，降低企業(yè)內(nèi)部用水漏損率和供水設(shè)施損壞率，為企業(yè)排查解決用水問題。

優(yōu)化企業(yè)用水申報(bào)流程。針對(duì)以前企業(yè)用水報(bào)裝渠道單一、材料繁多、時(shí)間較長(zhǎng)的問題，該公司積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”模式，開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，實(shí)現(xiàn)了線下、線上“雙辦理”。線下申請(qǐng)接水，可以到縣政務(wù)中心窗口和鳳陽(yáng)明中都水務(wù)集團(tuán)(益民供水)有限公司各營(yíng)業(yè)窗口填寫接水申請(qǐng);線上申請(qǐng)接水，可以在皖事通APP、微信公眾號(hào)和門戶網(wǎng)站填寫接水申請(qǐng)。0.5個(gè)工作日內(nèi)完成審核受理，安裝公司現(xiàn)場(chǎng)勘察做工程預(yù)算及安裝，預(yù)計(jì)2.5個(gè)工作日內(nèi)完成通水。

服務(wù)程序強(qiáng)監(jiān)督。涉水企業(yè)有任何不滿，均可撥打熱線進(jìn)行投訴。建立快速反應(yīng)處置機(jī)制，做到當(dāng)天受理、當(dāng)天處置、及時(shí)辦結(jié)，事前了解、事中跟蹤、事后回訪，建立供水服務(wù)行業(yè)監(jiān)督投訴平臺(tái)，24小時(shí)全天候接訴電話，對(duì)涉及營(yíng)商環(huán)境的舉報(bào)嚴(yán)查快處，有效監(jiān)督企業(yè)服務(wù)行為，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

提升用水滿意度。提高服務(wù)水平，不斷擴(kuò)增服務(wù)渠道，延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，提升服務(wù)能力，從集所有涉水業(yè)務(wù)的“一窗辦理”到實(shí)現(xiàn)“專員負(fù)責(zé)制”，從“網(wǎng)格化巡查”到“供水專員制”，全鏈條、全周期的供水服務(wù)模式不斷優(yōu)化，不斷提升企業(yè)滿意度。嚴(yán)格做好水質(zhì)檢測(cè)工作，對(duì)出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行采樣檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，保障供水水質(zhì)安全。

提升服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公開服務(wù)承諾、辦事流程，開展服務(wù)技能提升等一系列舉措，為來咨詢用水問題的百姓發(fā)放用戶明白卡，進(jìn)一步提升窗口客服人員文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平。