市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(www.xomn.cn) 、掌中安徽訊(魯雪雷)為認(rèn)真貫徹落實全省“一改兩為”會議精神和縣委、縣政府優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，今年以來，宿州靈璧縣積極響應(yīng)，主動作為，以解決群眾和企業(yè)的煩心事為出發(fā)點，率先在全市創(chuàng)新推行“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措，全力打造“宿事速辦”服務(wù)品牌，推進全縣政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。
“兩制度兩窗口”服務(wù)舉措(即：高頻事項周末輪崗制度，非高頻事項周末預(yù)約制度，“辦不成事”反映窗口，涉企服務(wù)窗口)。發(fā)現(xiàn)問題，迅速處置，有效解決，是“辦不成事”反映窗口設(shè)立的初衷。該窗口全天候受理群眾因辦理事項中遇到的“門難進、臉難看、事難辦”的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)、匯集、上報、協(xié)調(diào)，督促解決企業(yè)群眾“辦不成事”問題，做到舉報有方向、受理有平臺、辦理有結(jié)果，讓群眾、企業(yè)辦事可以“宿事速辦”。今年3月以來，“辦不成事”反映窗口共接待前來咨詢問題解決辦法的群眾100余人次，受理、辦結(jié)反映問題6件。
針對企業(yè)群眾反映突出的辦事效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問題，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，“辦不成事”反映窗口、皖事通辦宿州分廳、訊宿辦微信小程序等及時受理、辦理、回訪、上報，高效落實各項工作任務(wù)。同時成立局“宿事速辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管負(fù)責(zé)人為副組長，股室負(fù)責(zé)人為成員，設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)“宿事速辦”工作平臺工單的接收和辦理。“宿事速辦”堅持“速度”為先，按照“受理——交辦——回訪——上報”的工作流程，對于交辦的問題第一時間受理、第一時間辦理、第一時間回訪、第一時間上報。對于不能及時化解的難題，第一時間分解至相關(guān)股室，形成高效協(xié)同機制，務(wù)實高效辦理群眾訴求。
今年以來，縣數(shù)據(jù)局接到“宿事速辦”服務(wù)工單57件，來電接通率和應(yīng)答及時率達到98%以上，按期回復(fù)率達到100%，并對所有轉(zhuǎn)辦事項的辦理情況逐件回訪來電人，辦理結(jié)果回訪滿意率達到100%。縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格按照“宿事速辦”工作要求，認(rèn)真梳理群眾反應(yīng)問題的重點和類型，舉一反三，排查化解同類共性問題，防止問題反復(fù);對于暫未徹底解決的問題，繼續(xù)跟蹤督辦，壓實工作責(zé)任，盡快解決群眾訴求，讓群眾滿意。
下一步，靈璧縣將強化源頭督查，完善工作機制，著力補齊短板，提高流程效率，提升辦事效果，同時通過“領(lǐng)導(dǎo)坐班”等方式進一步了解群眾訴求，盡心盡力將“宿事速辦”落到實處，切實讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，進一步提升辦事群眾的滿意度。
