市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(www.xomn.cn)、掌中安徽訊(孫啟夢)今年以來，宿州埇橋區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動靠前服務(wù)，在埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，此窗口聚焦業(yè)務(wù)工作中的“疑難雜癥”和群眾辦事中遇到的堵點、難點、痛點問題，切實優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“辦不成事”反映窗口聚焦群眾在辦事過程中遇到的提交申請后不能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑未能辦結(jié)等具體疑難問題。對遇到的“辦不成事”，群眾可通過書面、電話、電子郵箱等多種方式反映或到“辦不成事”反映窗口直接口頭反映。此窗口還負責(zé)幫辦其他窗口業(yè)務(wù)。
為切實解決問題，暢通群眾的“辦不成事”反映渠道，并使反映的問題得到切實有效解決，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局成立了由大廳和窗口負責(zé)人組成的“辦不成事”工作專班，專職負責(zé)群眾問題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)。工作專班建立“辦不成事”反映臺賬，如實記錄群眾反映的問題、訴求及意見建議。對于群眾反映的問題，工作專班自身能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以解決，對于當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的，立即派發(fā)給相關(guān)窗口，限期回復(fù)落實，此外專班人員還會對提交的“辦不成事”反饋單進行匯總分析、追根溯源，不斷總結(jié)問題出現(xiàn)的原因，以求從根本上解決問題并為解決同類問題提供經(jīng)驗，讓問題解決更有效。
區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局二級主任科員李超表示，下一步，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局將進一步落實省“一改兩為五做到”會議精神，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以更有效的措施，更扎實的工作，更誠懇的態(tài)度，切實為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，以良好的政務(wù)服務(wù)助力全區(qū)營商環(huán)境的不斷提升。
