為強化社會責(zé)任意識和擔當，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感，工行蚌埠萬達廣場支行進一步提升服務(wù)品質(zhì)，全力做好老年客群服務(wù)工作。
一、提高金融服務(wù)意識。“服務(wù)”這兩個字說起來容易，做起來難。隨著金融智能化的到來，老年人已經(jīng)逐漸成為被邊緣化的一類群體，他們有的文化程度并不高，對銀行的一些智能設(shè)備適應(yīng)程度遠遠不及年輕人，在銀行業(yè)務(wù)體驗上受到了極大的挑戰(zhàn)，而身體的逐漸老化也讓其比一般人更加敏感和脆弱。因此該行要求工作人員在面對老年客戶時，給予他們更多的尊重與耐心，無論何時何事，不能急躁、更不能不耐煩，讓老年客戶真正享受到貼心、暖心的金融服務(wù)。
二、制定差異化服務(wù)方式。老年客戶群體因個體的差異也具有不同的需求，尤其是那些愿意花時間投入到新事物體驗和學(xué)習(xí)中的活力老年客群。針對此類客戶，該行工作人員積極引導(dǎo)其學(xué)習(xí)使用智能機具、手機銀行、網(wǎng)上銀行，助其盡快地適應(yīng)和熟知相關(guān)操作。而針對那些較難接受電子渠道的老年客群，該行通過優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提供大堂經(jīng)理專職服務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)的多渠道辦理。通過此類差異化的服務(wù)，滿足了不同類型老年客戶多樣化的金融需求，受到了他們的一致好評。
三、完善特事特辦服務(wù)措施。該行為行動不便、無法親至網(wǎng)點的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，或在風(fēng)險可控并有效核實客戶身份和意愿的前提下提供代理辦理業(yè)務(wù)，做到靈活應(yīng)對、快速處置、特事特辦、急事急辦，切實做好老年客戶群體金融服務(wù)工作。同時持續(xù)創(chuàng)新更多適合老年客戶的服務(wù)措施，讓老年客群也能及時了解金融新事物，共同分享創(chuàng)新帶來的新成果和新體驗。
四、加強宣傳，防范風(fēng)險。聚焦老年人銀行卡開戶、社�？せ畹雀哳l金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的金融服務(wù)，切實改善老年人的金融服務(wù)體驗，有效消除支付領(lǐng)域老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”。廣泛宣傳老年人金融服務(wù)的相關(guān)便利措施，用通俗易懂的方式有效提升老年人對金融服務(wù)政策的認知度，防止因不當解讀引發(fā)的服務(wù)風(fēng)險。(市場星報 安徽財經(jīng)網(wǎng)記者 王旭東)
