沒有“健康碼”的老年患者可以人工登記;各級各類醫(yī)療機構建立方便老年患者掛號就診的綠色通道;要設立人工繳費窗口，不得拒絕老年人使用現金、銀行卡等方式支付……昨日，記者獲悉，安徽省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關于切實做好老年人就醫(yī)便利服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)，著力解決老年人在就醫(yī)過程中面臨運用智能技術困難的問題，切實維護信息化時代下老年人的合法權益。
完善“健康碼”管理
《通知》要求，新冠肺炎疫情低風險地區(qū)的二級及以上醫(yī)療機構，在老年患者就醫(yī)時一般不查驗“健康碼”。對因新冠肺炎疫情防控工作需要確需查驗“健康碼”的，醫(yī)療機構要在入口處設立老年患者通行通道，并配備足夠數量的工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年患者進行“健康碼”代查代辦;對沒有手機或其他原因無法提供“健康碼”的老年患者，通過人工填寫登記表等方式完成登記調查工作，縮短老年患者在院區(qū)外等候時間，確保老年患者能夠順利就醫(yī)。
落實老年人綠色通道
此外，《通知》明確，各級各類醫(yī)療機構要立即建立方便老年患者掛號就診的綠色通道，并完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年患者預約掛號的渠道。各二級及以上醫(yī)療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年患者提供“一站式”就醫(yī)幫助服務。
優(yōu)化老年人網上辦理就醫(yī)服務
記者注意到，《通知》中強調，各二級及以上醫(yī)療機構要簡化網上辦理就醫(yī)服務流程，為老年患者提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現網上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構自主掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通。要設立人工繳費窗口，不得拒絕老年人使用現金、銀行卡等方式支付。
完善老年人日常健康管理服務
同時，各基層醫(yī)療機構要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務和家庭醫(yī)生簽約服務，構建機構、社區(qū)、家庭健康服務網絡，由簽約家庭醫(yī)生、家人、老年人照護者和其他市場主體共同為老年人提供健康監(jiān)測、咨詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。要持續(xù)推進“互聯網+醫(yī)療健康”，開展上門巡診、家庭病床等服務，滿足老年人多樣化的健康需求。要面向居家老年人提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。
完善預約轉診機制
此外，各二級及以上醫(yī)療機構要進一步擴大家庭醫(yī)生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機構與養(yǎng)老機構建立醫(yī)養(yǎng)結合協作關系，或開通預約就診綠色通道，為入住老年患者提供預約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復指導等服務，確保入住老年患者病有所醫(yī)、及時救治。
記者 馬冰璐
